Punts destacats de la
seva exposició:
- En un principi les xarxes socials eren la panacea del màrqueting.
- Fins 2010 aquesta promesa no es va poder confirmar.
- A les xarxes socials s’ha d’Escoltar, Analitzar, Aprendre, Actuar i tenir Compromís.
- En els proper anys serà important el CRM (Customer Relationship Management), dit: Gestió de la Relació amb la Clientela. Integrar les xarxes socials amb les bases de dades de clients. Transformar clients en fans.
- Els clients que obtenen els millors resultats integren en on/off domain.
- Hi ha que parlar menys de la marca i desenvolupar més el contingut que interessa als consumidors.
